Política de reembolso da VUZ

Última atualização: 14 de setembro de 2026

Esta Política de reembolso explica quando e como pode obter um reembolso de uma subscrição ou de outro serviço pago adquirido na VUZ. Faz parte dos Termos de Utilização da VUZ e deve ser lida em conjunto com estes. Os termos com maiúscula inicial que não estejam definidos aqui têm o significado que lhes é atribuído nos Termos de Utilização.

Queremos que todos os subscritores sejam tratados de forma justa. Também precisamos de proteger a VUZ, os nossos parceiros e a nossa comunidade pagante contra fraude e contra a utilização indevida desta Política. Esta Política é redigida para alcançar ambos os objetivos.

1. Âmbito desta Política

Esta Política aplica-se a:

Nesta Política, «Serviços VUZ» significa todos os produtos, funcionalidades, aplicações, serviços, tecnologias, conteúdos e software que a VUZ lhe disponibiliza, quer através da Aplicação VUZ, de vuz.com, de uma aplicação de televisão ligada, de um dispositivo de realidade virtual ou imersivo, ou de qualquer outra plataforma em que a VUZ seja oferecida. Isto inclui conteúdo de vídeo imersivo e 360º, transmissões de eventos em direto, canais, master classes e qualquer nível de subscrição, pacote, conjunto ou funcionalidade paga através da qual o acesso a esse conteúdo é fornecido, juntamente com qualquer serviço novo ou de substituição que a VUZ introduza periodicamente. Os bens físicos adquiridos através da Loja VUZ não fazem parte dos Serviços VUZ e são tratados no Anexo A aos Termos de Utilização.

Esta Política aplica-se a compras efetuadas em SAR e USD com cartões de crédito e débito Visa e MasterCard, e a compras faturadas através das lojas de aplicações descritas na secção 2.

2. Onde Comprou É Relevante

2.1 Compras através da Apple App Store. Quando a sua subscrição for faturada na sua conta iTunes, a Apple é o comerciante de registo e os reembolsos são tratados pela Apple em conformidade com os Termos e Condições dos Serviços Multimédia da Apple. Deve apresentar o seu pedido de reembolso à Apple. Assistimo-lo sempre que possível, mas não podemos emitir um reembolso de uma transação que não processámos.

2.2 Compras através do Google Play. Quando a sua subscrição for faturada através do Google Play, os reembolsos são tratados pela Google em conformidade com os Termos de Serviço do Google Play. Os pedidos feitos à Google fora da sua própria janela de reembolso são avaliados pela Google.

2.3 Compras efetuadas diretamente através de vuz.com. Quando comprar diretamente a nós, processamos o pagamento e esta Política aplica-se na íntegra. Os pedidos de reembolso devem ser enviados para info@vuz.com conforme descrito na secção 6.

3. O Seu Direito de Cancelamento de 14 Dias

Se tiver adquirido uma subscrição dos Serviços VUZ, tem o direito de cancelar a sua compra e receber um reembolso integral no prazo de 14 dias a contar da data da compra.

No entanto, se aceder à Aplicação VUZ e utilizar a subscrição dentro desse período de 14 dias, deixará de ser elegível para um reembolso ao abrigo desta secção se decidir cancelar a sua compra. Isto deve-se ao facto de o conteúdo digital que adquiriu lhe ter sido fornecido. Quando a sua compra for efetuada através de uma loja de aplicações, a própria janela de cancelamento dessa loja pode aplicar-se em alternativa.

Este direito de 14 dias aplica-se à sua compra inicial de uma determinada subscrição. Não se aplica novamente a cada renovação automática dessa subscrição. As renovações são tratadas nas secções 4 e 5.

4. Renovação Automática e Cancelamento

As subscrições na VUZ renovam-se automaticamente, salvo se a renovação automática for desativada pelo menos 24 horas antes do fim do período em curso. A sua conta será cobrada pela renovação nas 24 horas anteriores ao fim do período em curso.

Pode cancelar qualquer subscrição dos Serviços VUZ a qualquer momento através da aplicação móvel, ou através das definições da sua conta na loja de aplicações quando a subscrição for faturada por uma loja de aplicações. O cancelamento produz efeitos no termo do período de subscrição que já tiver pago. Mantém o acesso até ao fim desse período e, exceto conforme estabelecido na secção 5, não será reembolsado por qualquer parte restante das taxas de subscrição que já tiver pago.

Qualquer parte não utilizada de um período de avaliação gratuito é perdida quando adquirir uma subscrição, quando aplicável.

5. Quando Emitiremos um Reembolso

Fora do direito de 14 dias da secção 3, reembolsá-lo-emos nas seguintes circunstâncias. Em cada caso, aplicam-se a secção 6 (como pedir) e a secção 8 (utilização justa).

5.1 Cobranças duplicadas ou acidentais. Se tiver sido cobrado mais do que uma vez pelo mesmo período de subscrição, ou cobrado por uma subscrição que não adquiriu, reembolsaremos o montante duplicado na íntegra.

5.2 Transações não autorizadas. Se uma cobrança foi efetuada sem a sua autorização, reembolsá-la-emos após concluirmos uma investigação razoável e estarmos satisfeitos de que a transação não foi autorizada. Podemos pedir-lhe que confirme detalhes da transação e da sua conta e, quando as circunstâncias o exigirem, que denuncie o assunto ao emissor do seu cartão.

5.3 Cobranças após um cancelamento válido. Se cancelou antes do prazo de renovação descrito na secção 4 e mesmo assim foi cobrado, reembolsaremos essa cobrança na íntegra.

5.4 Renovações não utilizadas. Se uma renovação automática for cobrada e não tiver acedido a qualquer conteúdo ao abrigo dessa subscrição durante o novo período de faturação, pode pedir o reembolso dessa renovação no prazo de 7 dias a contar da cobrança. Reembolsá-la-emos na íntegra e terminaremos a subscrição nesse momento.

5.5 Falha de entrega. Se não conseguirmos entregar aquilo pelo qual pagou, reembolsá-lo-emos. Isto inclui quando um evento em direto pago é cancelado e não é reagendado, quando um canal ou o seu conteúdo se torna permanentemente indisponível durante um período que pagou, ou quando uma falha imputável à VUZ o impede de aceder ao Serviço durante um período prolongado. Consoante as circunstâncias, emitiremos um reembolso integral ou um reembolso proporcional correspondente à parte afetada do período de faturação.

5.6 Pagamentos efetuados por uma pessoa com menos de 18 anos. As compras na VUZ exigem que tenha pelo menos 18 anos de idade. Se uma subscrição foi adquirida através da conta de uma pessoa com menos de 18 anos, ou utilizando um método de pagamento pertencente a alguém que não autorizou a compra, cancelaremos a subscrição e reembolsaremos os montantes cobrados no período de faturação então em vigor, após concluirmos uma investigação razoável. Podemos pedir confirmação da idade do titular da conta e da titularidade do método de pagamento.

5.7 Direitos legais. Reembolsá-lo-emos em qualquer outra circunstância em que um reembolso seja exigido pelas leis imperativas de proteção do consumidor que lhe sejam aplicáveis, incluindo as leis de comércio eletrónico e de proteção do consumidor do Reino da Arábia Saudita. Nada nesta Política limita esses direitos.

6. Como Pedir um Reembolso

6.1 Envie o seu pedido para info@vuz.com, ou utilize a Aplicação VUZ: Página de Perfil → Ecrã de Definições → "Reportar um problema".

6.2 Inclua, por favor:

6.3 Prazos. Os pedidos ao abrigo da secção 3 devem ser feitos no prazo de 14 dias a contar da compra. Os pedidos ao abrigo da secção 5.4 devem ser feitos no prazo de 7 dias a contar da cobrança de renovação. Todos os outros pedidos devem ser feitos no prazo de 30 dias a contar da cobrança, ou no prazo de 60 dias quando o pedido diga respeito a uma transação não autorizada. Podemos ainda considerar um pedido tardio a nosso critério quando as circunstâncias o justificarem.

6.4 A nossa resposta. Acusaremos a receção do seu pedido no prazo de 2 dias úteis e dar-lhe-emos uma decisão no prazo de 10 dias úteis após recebermos todas as informações de que precisamos. Se recusarmos o seu pedido, explicaremos o motivo.

7. Como os Reembolsos São Pagos

8. Utilização Justa e Prevenção de Fraude

Esta Política destina-se a proteger os clientes que tenham um problema genuíno. Para a manter assim, aplica-se o seguinte.

8.1 Verificação. Podemos verificar a sua identidade, a titularidade da conta e a titularidade do método de pagamento antes de emitir um reembolso, e podemos recusar um pedido quando não o conseguirmos fazer de forma razoável.

8.2 Limites. Exceto quando um reembolso for devido por falha nossa (secções 5.1, 5.2, 5.3, 5.5 e 5.6) ou for exigido por lei, normalmente não emitiremos mais do que dois reembolsos à mesma conta, método de pagamento, agregado familiar ou dispositivo em qualquer período de 12 meses.

8.3 Padrões de abuso. Podemos recusar um pedido de reembolso e restringir compras futuras quando identificarmos um padrão de subscrever, consumir conteúdo e depois pedir um reembolso; a utilização repetida de períodos de avaliação gratuitos ou preços promocionais através de contas múltiplas ou duplicadas; a utilização de informações falsas ou enganadoras num pedido de reembolso; ou qualquer outra conduta destinada a obter acesso a conteúdo pago sem o pagar.

8.4 Contas suspensas e cessadas. Quando a sua conta for suspensa ou cessada por utilização não autorizada do Serviço, por atividade fraudulenta ou abusiva, ou por violação dos nossos Termos de Utilização ou das Diretrizes da Comunidade, os montantes já pagos não são reembolsáveis, e podemos cancelar qualquer pedido de reembolso pendente.

8.5 A utilização indevida desta Política constitui uma violação dos Termos de Utilização e pode, por si só, resultar na suspensão ou cessação da sua conta.

9. O Que Não É Reembolsável

Exceto quando a secção 5 se aplique ou quando um reembolso seja exigido por lei, o seguinte não é reembolsável:

10. Chargebacks

Se acreditar que uma cobrança está incorreta, contacte-nos primeiro em info@vuz.com. A maioria das questões é resolvida rapidamente e a seu favor.

Apresentar um chargeback junto do seu banco ou emissor do cartão sem nos contactar pode resultar na suspensão imediata da sua conta enquanto o assunto é investigado, e podemos apresentar evidências da sua compra e da sua utilização do Serviço ao sistema de cartões em resposta. Quando um chargeback for resolvido a nosso favor, o acesso à sua conta pode ser restabelecido após a liquidação de qualquer montante em dívida. Chargebacks repetidos ou injustificados podem resultar na cessação permanente da sua conta e na recusa de compras futuras.

11. Alterações a Esta Política

Podemos atualizar esta Política de reembolso periodicamente para que reflita com exatidão os nossos serviços e os requisitos legais aplicáveis. Quando o fizermos, reveremos a data de «Última atualização» no topo desta página. A versão desta Política em vigor no momento da sua compra aplica-se a essa compra. As modificações produzem efeitos no dia em que são publicadas, e incentivamo-lo a rever esta página periodicamente.

12. Lei Aplicável

Esta Política de reembolso é regida pelas leis do Reino da Arábia Saudita, e qualquer litígio decorrente de ou relacionado com ela está sujeito às disposições de resolução de litígios dos Termos de Utilização da VUZ. Se for um consumidor, isto não o priva da proteção das leis imperativas de proteção do consumidor do país em que reside.

13. Contacte-nos

E-mail: info@vuz.com

Morada do escritório: Riade, Reino da Arábia Saudita (KAFD)