Conditions d’utilisation de VUZ

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

Bienvenue sur VUZ.

Les présentes Conditions d’utilisation (« Conditions ») régissent votre accès à VUZ et votre utilisation de VUZ, et fournissent des informations sur le Service VUZ, décrites ci-dessous. Lorsque vous créez un compte VUZ, vous abonnez à une chaîne VUZ ou utilisez autrement VUZ, vous acceptez les présentes Conditions.

Si vous n’acceptez pas les présentes Conditions, veuillez ne pas utiliser VUZ.

1. Marques VUZ et 360VUZ

VUZ et 360VUZ sont des marques déposées de la Société. Toute utilisation, interaction ou transaction en lien avec l’un de ces noms, ou une combinaison de ces noms, sera considérée comme une acceptation explicite et inconditionnelle des présentes Conditions.

2. Le Service VUZ

Nous nous engageons à vous fournir le Service VUZ. Le Service comprend tous les produits, fonctionnalités, applications, services, technologies et logiciels VUZ que nous proposons pour faire avancer la mission de VUZ : vous rapprocher des personnes et des choses que vous aimez. Le Service se compose des aspects suivants (le « Service ») :

• Offrir des opportunités personnalisées pour découvrir et vivre des contenus immersifs. Les personnes sont différentes. Nous construisons des systèmes qui cherchent à comprendre ce qui compte pour vous et pour les autres, et qui utilisent ces informations pour vous aider à trouver, suivre et apprécier des expériences qui ont du sens pour vous. Cela consiste notamment à mettre en avant des contenus, événements majeurs, fonctionnalités, offres et chaînes susceptibles de vous intéresser, et à vous proposer des façons de vivre VUZ, en fonction de ce que vous et les autres faites sur VUZ et en dehors.
• Favoriser un environnement positif, inclusif et sécurisé. Nous développons et utilisons des outils et proposons des ressources à nos membres de la communauté pour faire en sorte que leurs expériences soient positives et inclusives, notamment lorsque nous pensons qu’ils peuvent avoir besoin d’aide. Nous avons également des équipes et des systèmes qui travaillent à combattre les abus et les violations de nos Conditions et politiques, ainsi que les comportements nuisibles et trompeurs. Nous utilisons les informations dont nous disposons, y compris les vôtres, pour tenter de maintenir la sécurité de notre plateforme. Nous pouvons également partager des informations sur les abus ou les comportements nuisibles avec d’autres entreprises VUZ ou avec les autorités. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.
• Développer et utiliser des technologies qui nous aident à servir en continu notre communauté croissante. Organiser et analyser les informations pour notre communauté croissante est au cœur de notre Service. Une grande partie de notre Service consiste à créer et utiliser des technologies de pointe qui nous aident à personnaliser, protéger et améliorer notre Service à très grande échelle pour une vaste communauté mondiale. Des technologies comme l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique nous permettent d’appliquer des processus complexes sur l’ensemble de notre Service. Les technologies automatisées nous aident également à garantir la fonctionnalité et l’intégrité de notre Service.
• Offrir des expériences cohérentes et fluides sur les produits VUZ. VUZ partage la technologie, les systèmes, les informations et les données, y compris celles que nous avons vous concernant (pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité), afin de fournir des services plus performants, plus sûrs et plus sécurisés. Nous concevons également nos systèmes pour garantir une expérience fluide et cohérente sur les produits VUZ que vous utilisez.
• Garantir une infrastructure mondiale stable pour notre Service. Pour fournir notre Service mondial, nous devons stocker et transférer des données sur nos systèmes à travers le monde, y compris en dehors de votre pays de résidence. Cette infrastructure peut être détenue ou exploitée par VUZ ou par des prestataires de services agissant pour notre compte.
• Recherche et innovation. Nous utilisons les informations dont nous disposons pour étudier notre Service et collaborer avec d’autres sur des recherches visant à l’améliorer et à contribuer au bien-être de notre communauté.
• Vous connecter avec des marques, produits et services qui vous intéressent. Nous utilisons les données de VUZ et d’autres produits VUZ, ainsi que celles de partenaires tiers, pour vous présenter des publicités, offres et autres contenus sponsorisés que nous estimons pertinents pour vous. Nous essayons de rendre ce contenu aussi pertinent que toutes vos autres expériences sur VUZ.

3. Notre Politique de confidentialité

La fourniture de notre Service implique la collecte et l’utilisation de vos informations. Notre Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et partageons les informations à travers les produits VUZ. Elle explique également les façons dont vous pouvez contrôler vos informations, notamment via vos paramètres de confidentialité et de sécurité VUZ. Vous devez accepter la Politique de confidentialité pour utiliser VUZ.

4. Vos engagements

En échange de notre engagement à fournir le Service, nous vous demandons de prendre les engagements décrits ci-dessous.

4.1 Qui peut utiliser VUZ

Nous souhaitons que notre Service soit aussi ouvert et inclusif que possible, mais nous souhaitons également qu’il soit sûr, sécurisé et conforme à la loi. Nous avons donc besoin que vous respectiez quelques restrictions pour faire partie de la communauté VUZ :

• Vous devez avoir au moins 13 ans, ou l’âge légal minimum dans votre pays de résidence si cet âge est plus élevé, pour créer un compte et visionner du contenu sur VUZ.
• Vous devez avoir au moins 18 ans et avoir la capacité juridique de conclure un contrat contraignant pour acheter un abonnement, effectuer tout autre paiement auprès de nous ou réaliser toute transaction avec nous. Les mineurs de moins de 18 ans ne sont pas autorisés à s’inscrire en tant qu’Utilisateur du site Web aux fins de réaliser des transactions, et ne sont pas autorisés à effectuer des transactions via le site Web ou l’application VUZ.
• Si vous avez entre 13 et 18 ans, vous ne pouvez utiliser VUZ que pour visionner du contenu. Vous devez avoir le consentement de votre parent ou tuteur légal pour utiliser le Service, et vous ne devez pas acheter d’abonnement ni nous fournir de coordonnées de paiement. Lorsqu’un paiement est effectué depuis un compte appartenant à une personne de moins de 18 ans, nous pouvons annuler l’abonnement concerné, et la section 5.6 de notre Politique de remboursement s’applique à tout remboursement de ce paiement.
• Vous ne devez pas être empêché de recevoir une partie de notre Service en vertu des lois applicables, ni d’utiliser des services de paiement si vous figurez sur une liste applicable de parties interdites.
• Nous ne devons pas avoir déjà désactivé votre compte pour violation de la loi ou de l’une de nos politiques.
• Vous ne devez pas être un délinquant sexuel condamné.

4.2 Comment vous ne pouvez pas utiliser VUZ

Fournir un Service ouvert et sécurisé pour une vaste communauté implique que chacun y contribue.

• Vous ne pouvez pas usurper l’identité d’autres personnes ni fournir des informations inexactes. Vous n’êtes pas obligé de révéler votre identité sur VUZ, mais vous devez nous fournir des informations exactes et à jour (y compris les informations d’inscription). Vous ne pouvez pas prétendre être quelqu’un que vous n’êtes pas, ni créer un compte pour quelqu’un d’autre sans son autorisation explicite.
• Vous ne pouvez rien faire d’illégal, de trompeur ou de frauduleux, ni agir dans un but illégal ou non autorisé. Cela inclut toute tentative d’obtenir, par tromperie, un accès à du contenu payant, à des essais gratuits, à des tarifs promotionnels ou à des remboursements.
• Vous ne pouvez pas violer (ni aider ou encourager d’autres personnes à violer) les présentes Conditions ou nos politiques, notamment les Règles de la communauté VUZ et la Politique de remboursement de VUZ.
• Vous ne pouvez rien faire qui perturbe ou compromet le fonctionnement prévu du Service.
• Vous ne pouvez pas tenter de créer des comptes, ni d’accéder à des informations ou de les collecter, de manière non autorisée. Cela inclut la création de comptes ou la collecte d’informations de manière automatisée sans notre autorisation explicite.
• Vous ne pouvez pas copier, enregistrer, capturer, télécharger, rediffuser, exécuter publiquement ou redistribuer une quelconque partie du contenu mis à disposition via le Service, ni contourner, désactiver ou autrement interférer avec toute fonctionnalité de sécurité, de restriction géographique, de contrôle d’accès ou de gestion des droits numériques du Service.
• Vous ne pouvez pas tenter d’acheter, de vendre ou de transférer une partie de votre compte (y compris votre nom d’utilisateur), ni solliciter, collecter ou utiliser les identifiants de connexion d’autres utilisateurs. Votre abonnement et votre compte vous sont personnels et sont destinés à votre usage privé et non commercial.
• Vous ne pouvez pas partager vos identifiants de compte ni permettre à une autre personne d’accéder au Service en utilisant votre compte.
• Vous ne pouvez rien faire qui viole les droits d’autrui, y compris les droits de propriété intellectuelle, ni publier ou transmettre des informations privées ou confidentielles appartenant à d’autres.

Pour signaler un problème, y compris toute question susceptible d’affecter vos droits de propriété intellectuelle, veuillez utiliser l’application VUZ sur iOS et Android : Page de profil → Écran des paramètres → « Signaler un problème ».

4.3 Autorisations que vous nous accordez

Dans le cadre de notre accord, vous nous accordez également les autorisations dont nous avons besoin pour fournir le Service :

• Vous acceptez que nous puissions télécharger et installer des mises à jour du Service sur votre appareil.
• Vous acceptez que nous puissions communiquer avec vous au sujet de votre compte, de vos abonnements, de vos transactions et du Service, notamment par e-mail et par notification dans l’application.

5. Droits que nous conservons

• Si vous choisissez un nom d’utilisateur ou un identifiant similaire pour votre compte, nous pouvons le modifier si nous estimons que cela est approprié ou nécessaire (par exemple, s’il porte atteinte aux droits de propriété intellectuelle de quelqu’un ou usurpe l’identité d’une autre personne).
• Tout le contenu mis à disposition via le Service, ainsi que tous les logiciels, designs, images, vidéos, sons, textes et autres éléments faisant partie du Service, sont la propriété de VUZ ou de ses concédants de licence et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Nous conservons tous les droits sur ce contenu. Votre abonnement vous confère une licence limitée, personnelle, non exclusive, non transférable et révocable pour accéder à ce contenu et le visionner via le Service aussi longtemps que votre abonnement est actif, et à aucune autre fin.
• Vous ne pouvez utiliser notre propriété intellectuelle, nos marques ou des marques similaires que dans les conditions expressément autorisées par nos directives de marque ou avec notre autorisation écrite préalable.
• Vous devez obtenir une autorisation écrite de notre part, ou agir sous une licence open source, pour modifier, créer des œuvres dérivées, décompiler ou autrement tenter d’extraire le code source de notre Service.
• Nous nous réservons tous les droits qui ne vous sont pas expressément accordés.

6. Abonnements, paiements et facturation

6.1 Abonnements aux Services VUZ

Dans les présentes Conditions, « Services VUZ » désigne tous les produits, fonctionnalités, applications, services, technologies, contenus et logiciels que VUZ met à votre disposition, que ce soit via l’application VUZ, vuz.com, une application de télévision connectée, un appareil de réalité virtuelle ou immersif, ou toute autre plateforme sur laquelle VUZ est proposé. Cela inclut les contenus vidéo immersifs et 360º, les diffusions d’événements en direct, les chaînes, les master classes, ainsi que tout niveau d’abonnement, forfait, offre groupée ou fonctionnalité payante permettant l’accès à ce contenu, ainsi que tout service nouveau ou de remplacement que VUZ introduit de temps à autre. Les biens physiques achetés via la Boutique VUZ ne font pas partie des Services VUZ et sont traités dans l’Annexe A des présentes Conditions.

Si vous achetez un abonnement aux Services VUZ, vous serez facturé de manière récurrente pour l’accès au contenu couvert par cet abonnement. Selon ce que vous avez acheté, ce contenu peut inclure des vidéos live 360º exclusives d’une chaîne spécifique, des diffusions d’événements exclusifs en direct, des master classes et d’autres contenus immersifs.

Les abonnements s’exécutent mensuellement, trimestriellement, annuellement, ou selon toute autre base récurrente ou ponctuelle proposée au point de vente. Les abonnements disponibles, leur durée, le contenu qu’ils couvrent et leurs prix sont ceux qui vous sont présentés au point de vente, et ils peuvent évoluer de temps à autre. Le prix, la période de facturation et la date de renouvellement applicables à votre abonnement vous sont confirmés lors de l’achat et sont disponibles dans les paramètres de votre compte.

6.2 Renouvellement automatique

Les abonnements se renouvellent automatiquement sauf si le renouvellement automatique est désactivé au moins 24 heures avant la fin de la période en cours. Votre compte sera débité pour le renouvellement dans les 24 heures précédant la fin de la période en cours, au coût indiqué pour ce renouvellement. Les abonnements peuvent être gérés par vous, et le renouvellement automatique peut être désactivé, dans les paramètres de votre compte après l’achat.

Lorsque votre achat est effectué via l’Apple App Store, le paiement est facturé sur votre compte iTunes lors de la confirmation de l’achat et est géré via les paramètres de votre compte Apple. Lorsque votre achat est effectué via Google Play ou directement via vuz.com, le paiement et le renouvellement sont gérés via le compte ou les paramètres de facturation correspondants.

Toute partie inutilisée d’une période d’essai gratuite, le cas échéant, sera perdue lorsque vous achetez un abonnement, le cas échéant.

6.3 Annulation

Vous pouvez annuler tout abonnement aux Services VUZ à tout moment via l’application mobile. L’annulation prend effet à l’expiration de la période d’abonnement alors en cours que vous avez déjà payée, et vous ne serez pas remboursé pour toute partie restante des frais d’abonnement déjà payés, sauf disposition expresse de la Politique de remboursement de VUZ ou exigence de la loi applicable.

6.4 Conditions de paiement

• Nous acceptons les paiements en ligne par cartes de crédit et de débit Visa et MasterCard en SAR et USD.
• Si vous effectuez un paiement pour nos services sur notre site Web, les données que vous êtes invité à fournir seront transmises directement à notre prestataire de paiement via une connexion sécurisée.
• Le titulaire de la carte doit conserver une copie des enregistrements de transaction ainsi que de nos politiques et règles.
• Les remboursements seront effectués uniquement via le mode de paiement d’origine.
• vuz.com ne traitera PAS, ni ne fournira aucun service à, aucun des pays sanctionnés par l’OFAC (Office of Foreign Assets Control), conformément à la loi du Royaume d’Arabie saoudite.

6.5 Remboursements

Les remboursements sont régis par la Politique de remboursement de VUZ, qui fait partie des présentes Conditions.

6.6 Fonctionnalités spécifiques à certains territoires

Lorsque vous êtes situé dans le Royaume d’Arabie saoudite ou aux Émirats arabes unis et que vous effectuez une transaction via la Boutique VUZ ou les Fonctionnalités de commerce social VUZ, l’Annexe A des présentes Conditions s’applique également à cette transaction. L’Annexe A ne s’applique dans aucun autre territoire.

7. Suspension et résiliation

Nous pouvons refuser de vous fournir, ou cesser de vous fournir, tout ou partie du Service (y compris résilier ou désactiver votre compte) immédiatement afin de protéger notre communauté ou nos services, ou si vous créez un risque ou une exposition légale pour nous, si vous violez les présentes Conditions ou nos politiques (y compris les Règles de la communauté VUZ), ou lorsque la loi nous y autorise ou nous y oblige.

VUZ se réserve le droit de résilier et/ou de suspendre votre compte à tout moment en cas d’utilisation non autorisée du Service. Si VUZ résilie ou suspend votre compte pour une activité frauduleuse, abusive ou autrement suspecte, VUZ n’aura aucune responsabilité envers vous et ne remboursera aucun montant que vous avez déjà payé.

Si nous prenons des mesures pour désactiver ou résilier votre compte, nous vous en informerons lorsque cela sera approprié. Si vous pensez que votre compte a été résilié par erreur, ou si vous souhaitez désactiver ou supprimer définitivement votre compte, veuillez nous contacter à info@vuz.com.

La présente section, ainsi que la section ci-dessous intitulée « Notre accord et ce qui se passe en cas de désaccord », continueront de s’appliquer même après la résiliation ou la suppression de votre compte.

8. Notre accord et ce qui se passe en cas de désaccord

8.1 Notre accord

Si vous utilisez certaines autres fonctionnalités ou services associés, des conditions supplémentaires seront mises à disposition et feront également partie de notre accord. En cas de conflit entre ces conditions et le présent accord, ces autres conditions prévaudront en ce qui concerne ces fonctionnalités ou services.

Si une partie du présent accord est inapplicable, le reste restera en vigueur. Toute modification ou renonciation à notre accord doit être écrite et signée par nous. Si nous ne faisons pas appliquer une partie du présent accord, cela ne constitue pas une renonciation.

8.2 Qui a des droits au titre du présent accord

• Le présent accord ne confère aucun droit à des tiers.
• Vous ne pouvez pas transférer vos droits ou obligations au titre du présent accord sans notre consentement.
• Nos droits et obligations peuvent être cédés à d’autres. Par exemple, cela peut se produire si notre propriété change (dans le cadre d’une fusion, acquisition ou cession d’actifs) ou en vertu de la loi.

8.3 Qui est responsable en cas de problème

Notre Service est fourni « tel quel », et nous ne pouvons pas garantir qu’il sera sûr et sécurisé ou qu’il fonctionnera parfaitement en permanence. DANS LA MESURE AUTORISÉE PAR LA LOI, NOUS DÉCLINONS ÉGALEMENT TOUTE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, DE TITRE ET D’ABSENCE DE CONTREFAÇON.

Nous ne contrôlons pas ce que les autres personnes font ou disent, et nous ne sommes pas responsables de leurs actions ou comportements (ni des vôtres), que ce soit en ligne ou hors ligne. Nous ne sommes pas non plus responsables des services et fonctionnalités proposés par d’autres personnes ou entreprises, même si vous y accédez via notre Service.

Notre responsabilité pour tout ce qui se produit sur le Service (également appelée « responsabilité ») est limitée au maximum autorisé par la loi. S’il y a un problème avec notre Service, nous ne pouvons pas prévoir toutes les conséquences possibles. Vous acceptez que nous ne soyons pas responsables (« responsables ») des pertes de bénéfices, de revenus, d’informations ou de données, ni des dommages consécutifs, particuliers, indirects, exemplaires, punitifs ou accessoires résultant des présentes Conditions ou en lien avec elles, même si nous savons qu’ils sont possibles. Cela inclut les cas où nous supprimons vos informations ou votre compte.

8.4 Comment nous traiterons les litiges

Si vous êtes un consommateur, les lois du pays dans lequel vous résidez s’appliquent à toute réclamation, cause d’action ou litige que vous avez contre nous et qui découle des présentes Conditions ou s’y rapporte (une « réclamation »), et vous pouvez résoudre votre réclamation devant tout tribunal compétent de ce pays ayant juridiction sur la réclamation. Dans tous les autres cas, vous acceptez que la réclamation soit résolue exclusivement à Riyad, Royaume d’Arabie saoudite, que vous vous soumettiez à la juridiction personnelle de ces tribunaux aux fins de tout litige de ce type, et que les lois du Royaume d’Arabie saoudite régissent les présentes Conditions et toute réclamation, sans tenir compte des règles de conflit de lois.

Le Royaume d’Arabie saoudite constitue notre pays de domiciliation.

8.5 Contenu non sollicité

Nous apprécions toujours les commentaires et autres suggestions, mais nous pouvons les utiliser sans restriction ni obligation de vous indemniser, et nous ne sommes pas tenus de les garder confidentiels.

9. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons modifier notre Service et nos politiques, et nous pouvons être amenés à modifier les présentes Conditions afin qu’elles reflètent fidèlement notre Service et nos politiques. Sauf disposition contraire de la loi, nous vous informerons (par exemple, via notre Service) avant d’apporter des modifications aux présentes Conditions et vous donnerons la possibilité de les examiner avant leur entrée en vigueur. Si vous continuez à utiliser le Service après cela, vous serez lié par les Conditions mises à jour. Si vous ne souhaitez pas accepter les présentes Conditions ou leurs mises à jour, vous pouvez supprimer votre compte.

Les présentes Conditions peuvent être modifiées ou mises à jour occasionnellement pour répondre aux exigences et normes applicables. Vous êtes encouragé à consulter fréquemment cette page afin de rester informé des modifications. Les modifications prendront effet le jour de leur publication.

10. Nous contacter

E-mail : info@vuz.com

Adresse du bureau : Riyad, Royaume d’Arabie saoudite (KAFD)

VUZ est une société technologique saoudienne dont le siège est à Riyad, Royaume d’Arabie saoudite (KAFD). Fondée et dirigée depuis l’Arabie saoudite, VUZ sert des millions d’utilisateurs dans le monde grâce à des bureaux régionaux au Moyen-Orient et à l’international.

Annexe A : Conditions spécifiques à certains territoires pour la Boutique et les Fonctionnalités de commerce social (Royaume d’Arabie saoudite et Émirats arabes unis uniquement)

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

A1. Quand la présente Annexe s’applique

La présente Annexe s’applique uniquement lorsque toutes les conditions suivantes sont réunies :

• le pays de votre compte VUZ, votre adresse de facturation ou votre adresse de livraison se situe dans le Royaume d’Arabie saoudite ou aux Émirats arabes unis ; et
• vous accédez, consultez ou effectuez une transaction via la Boutique VUZ ou les Fonctionnalités de commerce social VUZ, telles que définies à la section A2.

La Boutique et les Fonctionnalités de commerce social ne sont proposées que dans le Royaume d’Arabie saoudite et aux Émirats arabes unis. Elles ne sont pas disponibles dans aucun autre territoire, et rien dans la présente Annexe ne crée de droit, d’offre ou d’obligation à l’égard des utilisateurs situés ailleurs. Les utilisateurs situés en dehors de ces deux territoires sont régis uniquement par les Conditions d’utilisation de VUZ, la Politique de confidentialité, les Règles de la communauté et la Politique de remboursement, sans référence à la présente Annexe.

La présente Annexe fait partie des Conditions d’utilisation de VUZ. En cas de conflit entre une disposition de la présente Annexe et le corps principal des Conditions d’utilisation ou la Politique de remboursement, la présente Annexe prévaut, mais uniquement pour les transactions relevant de son champ d’application. Toutes les autres dispositions des Conditions d’utilisation continuent de s’appliquer intégralement, y compris celles relatives à l’éligibilité, à la sécurité du compte, à l’utilisation acceptable, à la suspension et à la résiliation, à la limitation de responsabilité et aux modifications des Conditions.

A2. Définitions

« Biens » désigne les biens physiques, articles marchands et autres articles tangibles proposés à la vente via la Boutique. Les abonnements aux Services VUZ ne constituent pas des Biens et sont régis par les Conditions d’utilisation et la Politique de remboursement.

« Boutique » désigne la zone de l’application VUZ ou de vuz.com via laquelle des Biens sont proposés à la vente.

« Fonctionnalités de commerce social » désigne les fonctionnalités qui présentent, étiquettent, lient ou promeuvent des Biens, marques, offres ou produits tiers en lien avec du contenu immersif, des diffusions en direct, des chaînes ou de la publicité sur VUZ, y compris les fonctionnalités qui vous permettent de consulter, enregistrer ou suivre une offre et de procéder à un achat.

« Commerçant » désigne la partie qui vous vend les Biens, étant soit VUZ, soit un vendeur tiers identifié au point de vente et dans votre confirmation de commande.

« Territoire » désigne le Royaume d’Arabie saoudite ou les Émirats arabes unis, selon ce qui vous est applicable.

A3. Éligibilité à effectuer des transactions

Vous devez avoir au moins 18 ans et avoir la capacité juridique de conclure un contrat contraignant pour passer une commande via la Boutique. Les mineurs de moins de 18 ans ne sont pas autorisés à s’inscrire en tant qu’Utilisateur du site Web et ne sont pas autorisés à effectuer des transactions ou à utiliser le site Web.

Vous devez fournir une adresse de livraison valide située dans le Territoire. Nous ne livrons pas de Biens en dehors du Royaume d’Arabie saoudite et des Émirats arabes unis.

vuz.com ne traitera PAS ni ne fournira aucun service, produit ou Bien à l’un des pays sanctionnés par l’OFAC (Office of Foreign Assets Control), conformément à la loi du Royaume d’Arabie saoudite, et vous ne devez figurer sur aucune liste applicable de parties interdites.

A4. Avec qui vous contractez

Votre confirmation de commande identifie le Commerçant pour chaque article. Lorsque le Commerçant est un vendeur tiers, VUZ agit en tant qu’opérateur de la plateforme via laquelle la vente est conclue, et ce Commerçant est responsable des Biens, de leur description et de leur état, ainsi que de l’exécution de la vente. VUZ demeure responsable des obligations que la loi applicable impose à l’opérateur d’une plateforme de commerce électronique dans votre Territoire, ainsi que de l’exploitation de la Boutique elle-même.

Le titulaire de la carte doit conserver une copie des enregistrements de transaction ainsi que des politiques et règles du Commerçant.

A5. Commandes, prix et acceptation

Une fiche produit dans la Boutique constitue une invitation à acheter et non une offre contraignante. Votre commande constitue une offre d’achat. Un contrat de vente contraignant n’est formé que lorsque nous ou le Commerçant confirmons l’expédition des Biens.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande, en tout ou en partie, avant l’expédition lorsque les Biens ne sont pas disponibles, lorsque la fiche contenait une erreur manifeste de prix ou de description, lorsque nous ne pouvons pas vérifier votre identité, votre moyen de paiement ou votre adresse de livraison, ou lorsque nous soupçonnons raisonnablement une fraude ou une violation des présentes Conditions. Lorsque nous annulons une commande avant l’expédition et que le paiement a déjà été prélevé, nous vous remboursons intégralement.

Nous pouvons limiter la quantité de tout article disponible pour un même compte, moyen de paiement, foyer ou adresse de livraison.

Les prix sont affichés en riyals saoudiens, dirhams des EAU ou dollars américains, comme indiqué au point de vente, et précisent si la taxe sur la valeur ajoutée est incluse. La taxe sur la valeur ajoutée est appliquée au taux en vigueur dans votre Territoire. Lorsqu’un droit de douane, une taxe d’importation ou un prélèvement similaire s’applique, le point de vente indiquera s’il est inclus dans le prix ou payable par vous à la livraison.

A6. Paiement

Nous acceptons les paiements en ligne par cartes de crédit et de débit Visa et MasterCard en SAR et USD, ainsi que tout autre moyen de paiement affiché lors du paiement dans votre Territoire.

Si vous effectuez un paiement pour nos Biens ou services sur notre site Web, les données que vous êtes invité à fournir seront transmises directement à notre prestataire de paiement via une connexion sécurisée. Toutes les coordonnées de cartes de crédit et de débit ainsi que les informations personnelles identifiables ne seront PAS stockées, vendues, partagées, louées ou cédées à des tiers.

Nous pouvons exiger une authentification forte du client, et nous pouvons placer une autorisation temporaire sur votre moyen de paiement avant l’expédition. En cas d’échec ou d’annulation d’une autorisation, nous pouvons annuler la commande.

A7. Livraison

Les délais de livraison estimés indiqués au point de vente sont des estimations et ne sont pas garantis. Lorsqu’une commande contient plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément. Des envois ou livraisons multiples peuvent donner lieu à plusieurs inscriptions sur le relevé mensuel du titulaire de la carte.

Le risque relatif aux Biens vous est transféré à la livraison à l’adresse que vous avez fournie, ou à toute personne présente à cette adresse qui accepte la livraison. Veuillez inspecter les Biens à réception et nous informer rapidement, et en tout état de cause dans un délai de 7 jours, si quoi que ce soit est endommagé, manquant ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé.

Lorsque la livraison échoue parce que l’adresse que vous avez fournie était incomplète ou incorrecte, ou parce que personne n’était disponible pour accepter la livraison après deux tentatives, nous pouvons renvoyer les Biens au Commerçant et vous rembourser le prix des Biens moins le coût réel des tentatives de livraison échouées et du retour.

A8. Annulation, retours et échanges de Biens

Vous pouvez annuler une commande à tout moment avant l’expédition, pour un remboursement intégral.

Après la livraison, vous pouvez retourner la plupart des Biens dans un délai de 14 jours suivant la réception pour un remboursement, pour quelque motif que ce soit, à condition que les Biens n’aient pas été utilisés, soient dans leur état et emballage d’origine, avec toutes les étiquettes, scellés et accessoires intacts, et accompagnés d’une preuve d’achat. Ce délai de 14 jours est accordé par VUZ et vise à satisfaire ou à dépasser les droits légaux minimaux de rétractation et de retour applicables dans votre Territoire. Rien dans la présente Annexe ne limite aucun droit obligatoire dont vous disposez en vertu des lois sur la protection des consommateurs ou le commerce électronique de votre Territoire, et lorsque ces lois vous confèrent un droit plus long ou plus large, ce droit s’applique.

Les éléments suivants ne sont pas retournables au titre du droit de 14 jours, sauf s’ils arrivent défectueux, endommagés ou incorrects : Biens fabriqués sur commande ou personnalisés pour vous ; Biens scellés pour des raisons d’hygiène ou de santé lorsque le scellé a été brisé ; Biens périssables ; et cartes-cadeaux ou bons.

Lorsque vous retournez des Biens parce qu’ils sont défectueux, endommagés, incorrectement fournis ou non conformes à la description, nous prenons en charge le coût du retour et vous pouvez choisir la réparation, le remplacement ou le remboursement. Lorsque vous retournez des Biens parce que vous avez changé d’avis, vous prenez en charge le coût du retour, et les frais de livraison d’origine ne sont pas remboursés.

Les échanges sont disponibles lorsque le même article est en stock dans une taille ou une variante différente. Sinon, nous vous remboursons et vous pouvez passer une nouvelle commande.

A9. Remboursements pour les Biens

Les remboursements pour les Biens sont effectués uniquement via le mode de paiement d’origine, et dans la devise dans laquelle vous avez été facturé. Nous ne pouvons pas rembourser sur une autre carte, un autre compte ou à une autre personne, et les remboursements ne sont pas disponibles en espèces ni sous forme de crédit sur un autre compte.

Une fois que nous avons reçu et inspecté un article retourné, nous approuvons ou refusons le remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables et vous informons du résultat. Les remboursements approuvés sont traités par nous dans un délai supplémentaire de 5 jours ouvrables. Votre banque ou émetteur de carte peut prendre de 7 à 21 jours ouvrables supplémentaires pour rendre les fonds disponibles. La taxe sur la valeur ajoutée facturée sur un article remboursé est remboursée avec celui-ci. Nous ne sommes pas responsables des variations de taux de change ni des frais facturés par votre banque ou émetteur de carte.

Les sections 7, 8 et 10 de la Politique de remboursement de VUZ, couvrant le mode de paiement des remboursements, l’usage loyal et la prévention de la fraude, ainsi que les rétrofacturations, s’appliquent également aux Biens achetés au titre de la présente Annexe. En particulier, nous pouvons vérifier votre identité et votre propriété du moyen de paiement, nous pouvons refuser des demandes faisant partie d’un schéma de commande, d’utilisation et de retour de Biens, et nous vous demandons de nous contacter à info@vuz.com avant d’engager une rétrofacturation auprès de votre banque.

A10. Fonctionnalités de commerce social

Lorsque les Fonctionnalités de commerce social vous sont disponibles, ce qui suit s’applique.

Les offres, marques et Biens présentés via ces fonctionnalités vous sont montrés sur la base décrite dans les Conditions d’utilisation de VUZ et la Politique de confidentialité, y compris notre utilisation des données de VUZ et de partenaires tiers pour vous présenter des publicités, offres et autres contenus sponsorisés. Les prix, disponibilités et conditions d’offre indiqués dans le contenu sont ceux applicables au moment de la publication du contenu et peuvent avoir changé. Vérifiez toujours les conditions actuelles au point de vente.

Lorsqu’une offre est fournie par un tiers, les propres conditions et pratiques de confidentialité de ce tiers régissent la transaction, et l’apparition d’une offre sur VUZ ne constitue pas une approbation ni une garantie de VUZ concernant le tiers, ses Biens ou ses affirmations.

La publicité, le contenu sponsorisé et les partenariats payants présentés via ces fonctionnalités sont identifiés comme tels, et nous et nos partenaires respectons les exigences de divulgation publicitaire et de licences applicables à la promotion commerciale dans votre Territoire.

Vous nous autorisez à afficher votre nom d’utilisateur, votre photo de profil et des informations sur vos actions, telles que l’enregistrement ou le suivi d’une offre, à côté ou en lien avec des comptes, publicités, offres et autres contenus sponsorisés que vous suivez ou avec lesquels vous interagissez, sans aucune compensation pour vous. Ces informations ne peuvent être vues que par les personnes autorisées à les voir, et nous respecterons vos paramètres publicitaires.

Vous ne devez pas faire un usage abusif de ces fonctionnalités. En particulier, vous ne devez pas contacter de manière répétée des personnes à des fins commerciales sans leur consentement, et vous ne devez pas utiliser VUZ pour offrir, promouvoir ou traiter des services sexuels, des armes à feu, des drogues illégales ou des médicaments soumis à prescription, ou d’autres Biens réglementés autrement qu’en conformité avec la loi. Les comptes qui promeuvent des jeux d’argent en ligne, des jeux d’adresse en argent réel en ligne ou des loteries en ligne doivent obtenir notre autorisation écrite préalable avant d’utiliser l’un de nos produits.

A11. Réclamations et protection des consommateurs

Si quelque chose s’est mal passé avec une commande, contactez-nous d’abord à info@vuz.com en indiquant votre numéro de commande. Nous accusons réception des réclamations dans un délai de 2 jours ouvrables et visons à les résoudre dans un délai de 10 jours ouvrables.

Si nous ne pouvons pas résoudre votre réclamation, vous pouvez la saisir auprès de l’autorité compétente de protection des consommateurs de votre Territoire, à savoir l’autorité compétente du ministère du Commerce du Royaume d’Arabie saoudite, ou l’autorité compétente de protection des consommateurs du ministère de l’Économie des Émirats arabes unis. La saisine d’une autorité n’affecte pas votre droit d’exercer tout autre recours dont vous disposez.

A12. Droit applicable

Le Royaume d’Arabie saoudite constitue notre pays de domiciliation.

Si vous êtes un consommateur, les lois du Territoire dans lequel vous résidez s’appliquent à toute réclamation découlant de la présente Annexe ou s’y rapportant, et vous pouvez porter cette réclamation devant tout tribunal compétent de ce Territoire. Dans tous les autres cas, les dispositions de résolution des litiges des Conditions d’utilisation de VUZ s’appliquent, et les lois du Royaume d’Arabie saoudite régissent la présente Annexe.

A13. Disponibilité de ces fonctionnalités

Nous pouvons introduire, modifier, suspendre ou retirer la Boutique ou toute Fonctionnalité de commerce social dans l’un ou l’autre Territoire à tout moment. Si nous retirons une fonctionnalité après que vous avez passé une commande mais avant l’expédition, nous annulons la commande et vous remboursons intégralement. Les commandes déjà expédiées sont exécutées, et vos droits de retour et de remboursement au titre des sections A8 et A9 survivent au retrait de la fonctionnalité.