Politique de remboursement de VUZ

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

La présente Politique de remboursement explique quand et comment vous pouvez obtenir un remboursement pour un abonnement ou un autre service payant acheté sur VUZ. Elle fait partie des Conditions d’utilisation de VUZ et doit être lue conjointement avec celles-ci. Les termes commençant par une majuscule qui ne sont pas définis ici ont le sens qui leur est donné dans les Conditions d’utilisation.

Nous voulons que chaque abonné soit traité équitablement. Nous devons également protéger VUZ, nos partenaires et notre communauté payante contre la fraude et contre l’usage abusif de la présente Politique. La présente Politique est rédigée pour atteindre ces deux objectifs.

1. Champ d’application de la présente Politique

La présente Politique s’applique :

Dans la présente Politique, « Services VUZ » désigne tous les produits, fonctionnalités, applications, services, technologies, contenus et logiciels que VUZ met à votre disposition, que ce soit via l’application VUZ, vuz.com, une application de télévision connectée, un appareil de réalité virtuelle ou immersif, ou toute autre plateforme sur laquelle VUZ est proposé. Cela inclut les contenus vidéo immersifs et 360º, les diffusions d’événements en direct, les chaînes, les master classes, ainsi que tout niveau d’abonnement, forfait, offre groupée ou fonctionnalité payante permettant l’accès à ce contenu, ainsi que tout service nouveau ou de remplacement que VUZ introduit de temps à autre. Les biens physiques achetés via la Boutique VUZ ne font pas partie des Services VUZ et sont traités dans l’Annexe A des Conditions d’utilisation.

La présente Politique s’applique aux achats effectués en SAR et USD à l’aide de cartes de crédit et de débit Visa et MasterCard, ainsi qu’aux achats facturés via les boutiques d’applications décrites à la section 2.

2. Le lieu de votre achat est important

2.1 Achats via l’Apple App Store. Lorsque votre abonnement est facturé sur votre compte iTunes, Apple est le commerçant enregistré et les remboursements sont traités par Apple conformément aux Conditions et modalités des services multimédias d’Apple. Vous devez soumettre votre demande de remboursement à Apple. Nous vous assisterons dans la mesure du possible, mais nous ne sommes pas en mesure d’émettre un remboursement pour une transaction que nous n’avons pas traitée.

2.2 Achats via Google Play. Lorsque votre abonnement est facturé via Google Play, les remboursements sont traités par Google conformément aux Conditions d’utilisation de Google Play. Les demandes adressées à Google en dehors de sa propre fenêtre de remboursement sont évaluées par Google.

2.3 Achats effectués directement via vuz.com. Lorsque vous avez acheté directement auprès de nous, nous traitons le paiement et la présente Politique s’applique intégralement. Les demandes de remboursement doivent être envoyées à info@vuz.com comme décrit à la section 6.

3. Votre droit d’annulation de 14 jours

Si vous avez acheté un abonnement aux Services VUZ, vous avez le droit d’annuler votre achat et de recevoir un remboursement intégral dans les 14 jours suivant la date d’achat.

Toutefois, si vous accédez à l’application VUZ et utilisez l’abonnement dans ce délai de 14 jours, vous ne serez plus éligible à un remboursement au titre de la présente section si vous décidez d’annuler votre achat. Cela s’explique par le fait que le contenu numérique que vous avez acheté vous a été fourni. Lorsque votre achat est effectué via une boutique d’applications, la propre fenêtre d’annulation de cette boutique peut s’appliquer à la place.

Ce droit de 14 jours s’applique à votre achat initial d’un abonnement donné. Il ne s’applique pas de nouveau à chaque renouvellement automatique de cet abonnement. Les renouvellements sont traités aux sections 4 et 5.

4. Renouvellement automatique et annulation

Les abonnements sur VUZ se renouvellent automatiquement sauf si le renouvellement automatique est désactivé au moins 24 heures avant la fin de la période en cours. Votre compte sera débité pour le renouvellement dans les 24 heures précédant la fin de la période en cours.

Vous pouvez annuler tout abonnement aux Services VUZ à tout moment via l’application mobile, ou via les paramètres de votre compte de boutique d’applications lorsque l’abonnement est facturé par une boutique d’applications. L’annulation prend effet à l’expiration de la période d’abonnement que vous avez déjà payée. Vous conservez l’accès jusqu’à la fin de cette période et, sauf disposition contraire de la section 5, vous ne serez pas remboursé pour toute partie restante des frais d’abonnement déjà payés.

Toute partie inutilisée d’une période d’essai gratuite est perdue lorsque vous achetez un abonnement, le cas échéant.

5. Quand nous émettrons un remboursement

En dehors du droit de 14 jours prévu à la section 3, nous vous rembourserons dans les circonstances suivantes. Dans chaque cas, la section 6 (comment faire une demande) et la section 8 (usage loyal) s’appliquent.

5.1 Frais en double ou accidentels. Si vous avez été facturé plus d’une fois pour la même période d’abonnement, ou facturé pour un abonnement que vous n’avez pas acheté, nous rembourserons intégralement le montant en double.

5.2 Transactions non autorisées. Si un prélèvement a été effectué sans votre autorisation, nous le rembourserons une fois que nous aurons mené une enquête raisonnable et que nous serons convaincus que la transaction n’était pas autorisée. Nous pouvons vous demander de confirmer les détails de la transaction et de votre compte, et, lorsque les circonstances l’exigent, de signaler l’affaire à votre émetteur de carte.

5.3 Frais après une annulation valide. Si vous avez annulé avant la date limite de renouvellement décrite à la section 4 et que vous avez néanmoins été facturé, nous rembourserons ce prélèvement intégralement.

5.4 Renouvellements inutilisés. Si un renouvellement automatique est facturé et que vous n’avez accédé à aucun contenu au titre de cet abonnement pendant la nouvelle période de facturation, vous pouvez demander le remboursement de ce renouvellement dans les 7 jours suivant le prélèvement. Nous le rembourserons intégralement et mettrons fin à l’abonnement à ce moment-là.

5.5 Défaut de fourniture. Si nous ne sommes pas en mesure de fournir ce pour quoi vous avez payé, nous vous rembourserons. Cela inclut les cas où un événement en direct payant est annulé et non reprogrammé, où une chaîne ou son contenu devient définitivement indisponible pendant une période que vous avez payée, ou où un dysfonctionnement imputable à VUZ vous empêche d’accéder au Service pendant une période prolongée. Selon les circonstances, nous émettrons soit un remboursement intégral, soit un remboursement au prorata couvrant la partie concernée de la période de facturation.

5.6 Paiements effectués par une personne de moins de 18 ans. Effectuer un achat sur VUZ exige que vous ayez au moins 18 ans. Si un abonnement a été acheté via le compte d’une personne de moins de 18 ans, ou à l’aide d’un moyen de paiement appartenant à quelqu’un qui n’a pas autorisé l’achat, nous annulerons l’abonnement et rembourserons les montants prélevés au titre de la période de facturation alors en cours, une fois que nous aurons mené une enquête raisonnable. Nous pouvons demander une confirmation de l’âge du titulaire du compte et de la propriété du moyen de paiement.

5.7 Droits légaux. Nous vous rembourserons dans toute autre circonstance où un remboursement est exigé par les lois impératives de protection des consommateurs qui vous sont applicables, y compris les lois sur le commerce électronique et la protection des consommateurs du Royaume d’Arabie saoudite. Rien dans la présente Politique ne limite ces droits.

6. Comment demander un remboursement

6.1 Envoyez votre demande à info@vuz.com, ou utilisez l’application VUZ : Page de profil → Écran des paramètres → « Signaler un problème ».

6.2 Veuillez indiquer :

6.3 Délais. Les demandes au titre de la section 3 doivent être faites dans les 14 jours suivant l’achat. Les demandes au titre de la section 5.4 doivent être faites dans les 7 jours suivant le prélèvement de renouvellement. Toutes les autres demandes doivent être faites dans les 30 jours suivant le prélèvement, ou dans les 60 jours lorsque la demande concerne une transaction non autorisée. Nous pouvons encore examiner une demande tardive à notre discrétion lorsque les circonstances le justifient.

6.4 Notre réponse. Nous accuserons réception de votre demande dans un délai de 2 jours ouvrables et vous donnerons une décision dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception de toutes les informations dont nous avons besoin. Si nous refusons votre demande, nous vous expliquerons pourquoi.

7. Comment les remboursements sont payés

8. Usage loyal et prévention de la fraude

La présente Politique vise à protéger les clients qui ont un problème réel. Pour qu’il en soit ainsi, ce qui suit s’applique.

8.1 Vérification. Nous pouvons vérifier votre identité, votre propriété du compte et votre propriété du moyen de paiement avant d’émettre un remboursement, et nous pouvons refuser une demande lorsque nous ne pouvons pas raisonnablement le faire.

8.2 Limites. Sauf lorsqu’un remboursement est dû en raison de notre propre défaillance (sections 5.1, 5.2, 5.3, 5.5 et 5.6) ou est exigé par la loi, nous n’émettrons normalement pas plus de deux remboursements au même compte, moyen de paiement, foyer ou appareil sur une période de 12 mois.

8.3 Schémas d’abus. Nous pouvons refuser une demande de remboursement, et restreindre les achats futurs, lorsque nous identifions un schéma consistant à s’abonner, consommer du contenu, puis demander un remboursement ; l’utilisation répétée d’essais gratuits ou de tarifs promotionnels via plusieurs comptes ou des comptes en double ; l’utilisation d’informations fausses ou trompeuses dans une demande de remboursement ; ou tout autre comportement visant à obtenir un accès à du contenu payant sans le payer.

8.4 Comptes suspendus et résiliés. Lorsque votre compte est suspendu ou résilié pour utilisation non autorisée du Service, pour activité frauduleuse ou abusive, ou pour violation de nos Conditions d’utilisation ou Règles de la communauté, les montants déjà payés ne sont pas remboursables, et nous pouvons annuler toute demande de remboursement en cours.

8.5 L’usage abusif de la présente Politique constitue une violation des Conditions d’utilisation et peut lui-même entraîner la suspension ou la résiliation de votre compte.

9. Ce qui n’est pas remboursable

Sauf lorsque la section 5 s’applique ou lorsqu’un remboursement est exigé par la loi, les éléments suivants ne sont pas remboursables :

10. Rétrofacturations

Si vous estimez qu’un prélèvement est incorrect, veuillez d’abord nous contacter à info@vuz.com. La plupart des problèmes sont résolus rapidement et en votre faveur.

Engager une rétrofacturation auprès de votre banque ou émetteur de carte sans nous contacter peut entraîner la suspension immédiate de votre compte pendant que l’affaire est examinée, et nous pouvons soumettre des preuves de votre achat et de votre utilisation du Service au réseau de cartes en réponse. Lorsqu’une rétrofacturation est résolue en notre faveur, l’accès à votre compte peut être rétabli une fois que tout montant impayé a été réglé. Des rétrofacturations répétées ou injustifiées peuvent entraîner la résiliation permanente de votre compte et le refus d’achats futurs.

11. Modifications de la présente Politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de remboursement de temps à autre afin qu’elle reflète fidèlement nos services et les exigences légales applicables. Lorsque nous le ferons, nous réviserons la date « Dernière mise à jour » en haut de cette page. La version de la présente Politique en vigueur au moment de votre achat s’applique à cet achat. Les modifications prennent effet le jour de leur publication, et nous vous encourageons à consulter périodiquement cette page.

12. Droit applicable

La présente Politique de remboursement est régie par les lois du Royaume d’Arabie saoudite, et tout litige découlant de celle-ci ou en lien avec celle-ci est soumis aux dispositions de résolution des litiges des Conditions d’utilisation de VUZ. Si vous êtes un consommateur, cela ne vous prive pas de la protection des lois impératives de protection des consommateurs du pays dans lequel vous résidez.

13. Nous contacter

E-mail : info@vuz.com

Adresse du bureau : Riyad, Royaume d’Arabie saoudite (KAFD)