Política de reembolso de VUZ

Última actualización: 14 de septiembre de 2026

Esta Política de reembolso explica cuándo y cómo puedes obtener un reembolso por una suscripción u otro servicio de pago comprado en VUZ. Forma parte de las Condiciones de uso de VUZ y debe leerse junto con ellas. Los términos con mayúscula inicial que no se definen aquí tienen el significado que se les da en las Condiciones de uso.

Queremos que cada suscriptor sea tratado de forma justa. También necesitamos proteger a VUZ, a nuestros socios y a nuestra comunidad de pago del fraude y del uso indebido de esta Política. Esta Política está escrita para lograr ambos objetivos.

1. Alcance de esta Política

Esta Política se aplica a:

• suscripciones mensuales, trimestrales, anuales o de cualquier otra forma a los Servicios de VUZ;
• cualquier otro servicio de pago o acceso de pago comprado a VUZ, ya sea a través de la App de VUZ o a través de vuz.com.

En esta Política, "Servicios de VUZ" significa todos los productos, funciones, aplicaciones, servicios, tecnologías, contenido y software que VUZ pone a tu disposición, ya sea a través de la App de VUZ, vuz.com, una aplicación de televisión conectada, un dispositivo de realidad virtual o inmersivo, o cualquier otra plataforma en la que se ofrezca VUZ. Esto incluye contenido de video inmersivo y 360º, transmisiones de eventos en vivo, canales, master classes y cualquier nivel de suscripción, paquete, bundle o función de pago a través de la cual se proporciona acceso a ese contenido, junto con cualquier servicio nuevo o de reemplazo que VUZ introduzca de vez en cuando. Los bienes físicos comprados a través de la Tienda de VUZ no forman parte de los Servicios de VUZ y se tratan en el Anexo A de las Condiciones de uso.

Esta Política se aplica a las compras realizadas en SAR y USD con tarjetas de crédito y débito Visa y MasterCard, y a las compras facturadas a través de las tiendas de aplicaciones descritas en la sección 2.

2. Dónde compraste importa

2.1 Compras a través de Apple App Store. Cuando tu suscripción se factura a tu cuenta de iTunes, Apple es el comerciante de registro y los reembolsos son gestionados por Apple de conformidad con los Términos y condiciones de los servicios de medios de Apple. Debes enviar tu solicitud de reembolso a Apple. Te asistiremos en lo que podamos, pero no podemos emitir un reembolso por una transacción que no procesamos.

2.2 Compras a través de Google Play. Cuando tu suscripción se factura a través de Google Play, los reembolsos son gestionados por Google de conformidad con los Términos de servicio de Google Play. Las solicitudes hechas a Google fuera de su propia ventana de reembolso son evaluadas por Google.

2.3 Compras realizadas directamente a través de vuz.com. Cuando compraste directamente a nosotros, procesamos el pago y esta Política se aplica íntegramente. Las solicitudes de reembolso deben enviarse a info@vuz.com según se describe en la sección 6.

3. Tu derecho de cancelación de 14 días

Si has comprado una suscripción a los Servicios de VUZ, tienes derecho a cancelar tu compra y recibir un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra.

Sin embargo, si accedes a la App de VUZ y usas la suscripción dentro de ese período de 14 días, ya no serás elegible para un reembolso en virtud de esta sección si decides cancelar tu compra. Esto se debe a que el contenido digital que compraste te ha sido suministrado. Cuando tu compra se realiza a través de una tienda de aplicaciones, la propia ventana de cancelación de esa tienda puede aplicarse en su lugar.

Este derecho de 14 días se aplica a tu compra inicial de una suscripción determinada. No se aplica de nuevo a cada renovación automática de esa suscripción. Las renovaciones se abordan en las secciones 4 y 5.

4. Renovación automática y cancelación

Las suscripciones en VUZ se renuevan automáticamente a menos que la renovación automática se desactive al menos 24 horas antes del final del período actual. Se cobrará a tu cuenta por la renovación dentro de las 24 horas anteriores al final del período actual.

Puedes cancelar cualquier suscripción a los Servicios de VUZ en cualquier momento a través de la app móvil, o a través de la configuración de tu cuenta de la tienda de aplicaciones cuando la suscripción sea facturada por una tienda de aplicaciones. La cancelación surte efecto al vencimiento del período de suscripción que ya hayas pagado. Conservas el acceso hasta el final de ese período y, salvo lo establecido en la sección 5, no se te reembolsará ninguna porción restante de las tarifas de suscripción que ya hayas pagado.

Cualquier porción no utilizada de un período de prueba gratuita se pierde cuando compras una suscripción, cuando corresponda.

5. Cuándo emitiremos un reembolso

Fuera del derecho de 14 días de la sección 3, te reembolsaremos en las siguientes circunstancias. En cada caso, se aplican la sección 6 (cómo solicitar) y la sección 8 (uso justo).

5.1 Cargos duplicados o accidentales. Si se te ha cobrado más de una vez por el mismo período de suscripción, o se te ha cobrado por una suscripción que no compraste, reembolsaremos el monto duplicado íntegramente.

5.2 Transacciones no autorizadas. Si se realizó un cargo sin tu autorización, lo reembolsaremos una vez que hayamos completado una investigación razonable y estemos satisfechos de que la transacción no estaba autorizada. Podemos pedirte que confirmes los detalles de la transacción y de tu cuenta y, cuando las circunstancias lo requieran, que reportes el asunto a tu emisor de tarjeta.

5.3 Cargos después de una cancelación válida. Si cancelaste antes del corte de renovación descrito en la sección 4 y aun así se te cobró, reembolsaremos ese cargo íntegramente.

5.4 Renovaciones no usadas. Si se cobra una renovación automática y no has accedido a ningún contenido bajo esa suscripción durante el nuevo período de facturación, puedes solicitar un reembolso de esa renovación dentro de los 7 días posteriores al cargo. Lo reembolsaremos íntegramente y terminaremos la suscripción en ese momento.

5.5 Falta de entrega. Si no podemos entregar lo que pagaste, te reembolsaremos. Esto incluye cuando un evento en vivo de pago se cancela y no se reprograma, cuando un canal o su contenido deja de estar disponible de forma permanente durante un período que has pagado, o cuando un fallo atribuible a VUZ te impide acceder al Servicio durante un período prolongado. Según las circunstancias, emitiremos un reembolso completo o un reembolso prorrateado que cubra la parte afectada del período de facturación.

5.6 Pagos realizados por una persona menor de 18 años. Comprar en VUZ requiere que tengas al menos 18 años de edad. Si se compró una suscripción a través de la cuenta de una persona menor de 18 años, o usando un método de pago perteneciente a alguien que no autorizó la compra, cancelaremos la suscripción y reembolsaremos los montos cobrados en el período de facturación entonces vigente, una vez que hayamos completado una investigación razonable. Podemos pedir confirmación de la edad del titular de la cuenta y de la titularidad del método de pago.

5.7 Derechos legales. Te reembolsaremos en cualquier otra circunstancia en la que un reembolso sea exigido por las leyes obligatorias de protección al consumidor aplicables a ti, incluidas las leyes de comercio electrónico y de protección al consumidor del Reino de Arabia Saudí. Nada en esta Política limita esos derechos.

6. Cómo solicitar un reembolso

6.1 Envía tu solicitud a info@vuz.com, o usa la App de VUZ: Página de perfil → Pantalla de configuración → "Reportar un problema".

6.2 Incluye:

• la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta de VUZ;
• la suscripción, el canal o el servicio comprado;
• la fecha y el monto del cargo, y el número de transacción o recibo;
• dónde se realizó la compra (App de VUZ, tienda de aplicaciones o vuz.com);
• el motivo de tu solicitud, y cualquier evidencia de respaldo.

6.3 Plazos. Las solicitudes en virtud de la sección 3 deben hacerse dentro de los 14 días posteriores a la compra. Las solicitudes en virtud de la sección 5.4 deben hacerse dentro de los 7 días posteriores al cargo de renovación. Todas las demás solicitudes deben hacerse dentro de los 30 días posteriores al cargo, o dentro de los 60 días cuando la solicitud se refiera a una transacción no autorizada. Aún podemos considerar una solicitud tardía a nuestra discreción cuando las circunstancias lo justifiquen.

6.4 Nuestra respuesta. Acusaremos recibo de tu solicitud dentro de 2 días hábiles y te daremos una decisión dentro de 10 días hábiles de haber recibido toda la información que necesitamos. Si rechazamos tu solicitud, te explicaremos por qué.

7. Cómo se pagan los reembolsos

• Los reembolsos se realizan solo a través del método de pago original. No podemos reembolsar a una tarjeta, cuenta o persona diferente.
• Los reembolsos se realizan en la moneda en la que se te cobró (SAR o USD). No somos responsables de los movimientos del tipo de cambio entre la fecha del cargo y la fecha del reembolso, ni de cualquier comisión cobrada por tu banco o emisor de tarjeta.
• Cuando se hayan cobrado impuestos aplicables en tu compra, se reembolsan junto con el monto reembolsado.
• Una vez que se ha aprobado un reembolso, normalmente lo procesamos dentro de 5 días hábiles. Tu banco o emisor de tarjeta puede tardar entre 7 y 21 días hábiles adicionales en poner los fondos a tu disposición.
• Los reembolsos no están disponibles en efectivo, como crédito a otra cuenta, ni como transferencia a otro usuario.
• Cuando se emite un reembolso, la suscripción a la que se refiere termina y se retira el acceso al contenido asociado.

8. Uso justo y prevención del fraude

Esta Política está destinada a proteger a los clientes que tienen un problema genuino. Para mantenerlo así, se aplica lo siguiente.

8.1 Verificación. Podemos verificar tu identidad, tu titularidad de la cuenta y tu titularidad del método de pago antes de emitir un reembolso, y podemos rechazar una solicitud cuando no podamos hacerlo razonablemente.

8.2 Límites. Salvo cuando un reembolso se deba a nuestra propia falla (secciones 5.1, 5.2, 5.3, 5.5 y 5.6) o sea exigido por la ley, normalmente no emitiremos más de dos reembolsos a la misma cuenta, método de pago, hogar o dispositivo en cualquier período de 12 meses.

8.3 Patrones de abuso. Podemos rechazar una solicitud de reembolso, y restringir compras futuras, cuando identifiquemos un patrón de suscribirse, consumir contenido y luego solicitar un reembolso; el uso repetido de pruebas gratuitas o precios promocionales a través de cuentas múltiples o duplicadas; el uso de información falsa o engañosa en una solicitud de reembolso; o cualquier otra conducta destinada a obtener acceso a contenido de pago sin pagarlo.

8.4 Cuentas suspendidas y terminadas. Cuando tu cuenta esté suspendida o terminada por uso no autorizado del Servicio, por actividad fraudulenta o abusiva, o por infracción de nuestras Condiciones de uso o Normas de la comunidad, los montos ya pagados no son reembolsables, y podemos cancelar cualquier solicitud de reembolso pendiente.

8.5 El uso indebido de esta Política es una infracción de las Condiciones de uso y puede resultar en sí mismo en la suspensión o terminación de tu cuenta.

9. Qué no es reembolsable

Salvo cuando se aplique la sección 5 o cuando la ley exija un reembolso, lo siguiente no es reembolsable:

• la porción restante de un período de suscripción después de que canceles, o después de que tu suscripción termine de otro modo;
• una suscripción a la que hayas accedido durante el período de 14 días descrito en la sección 3;
• cambio de opinión después de que hayas visto contenido bajo la suscripción;
• cargos que surjan porque no desactivaste la renovación automática a tiempo, sujeto a la sección 5.4;
• problemas causados por tu dispositivo, sistema operativo, conexión a internet o proveedor de red, o por tu uso de un dispositivo o software que no cumpla los requisitos mínimos publicados para el Servicio;
• contenido que deje de estar disponible debido a tu propia infracción de las Condiciones de uso o las Normas de la comunidad;
• códigos y vales promocionales, con descuento, en paquete, regalados o canjeados, que no tienen valor en efectivo y no pueden canjearse por efectivo;
• pruebas gratuitas, y cualquier porción no utilizada de una prueba gratuita.

10. Contracargos

Si crees que un cargo es incorrecto, contáctanos primero en info@vuz.com. La mayoría de los problemas se resuelven rápidamente y a tu favor.

Presentar un contracargo ante tu banco o emisor de tarjeta sin contactarnos puede resultar en la suspensión inmediata de tu cuenta mientras se investiga el asunto, y podemos presentar evidencia de tu compra y de tu uso del Servicio al esquema de tarjetas en respuesta. Cuando un contracargo se resuelva a nuestro favor, el acceso a tu cuenta puede restaurarse una vez que se haya liquidado cualquier monto pendiente. Los contracargos repetidos o injustificados pueden resultar en la terminación permanente de tu cuenta y en la negativa de compras futuras.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de reembolso de vez en cuando para que refleje con precisión nuestros servicios y los requisitos legales aplicables. Cuando lo hagamos, revisaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página. La versión de esta Política vigente en el momento de tu compra se aplica a esa compra. Las modificaciones entran en vigor el día en que se publican, y te animamos a revisar esta página periódicamente.

12. Ley aplicable

Esta Política de reembolso se rige por las leyes del Reino de Arabia Saudí, y cualquier disputa que surja de ella o en conexión con ella está sujeta a las disposiciones de resolución de disputas de las Condiciones de uso de VUZ. Si eres un consumidor, esto no te priva de la protección de las leyes obligatorias de protección al consumidor del país en el que resides.

13. Contáctanos

Correo electrónico: info@vuz.com

Dirección de la oficina: Riad, Reino de Arabia Saudí (KAFD)