Política de reembolso da VUZ

Última atualização: 14 de setembro de 2026

Esta Política de reembolso explica quando e como você pode obter um reembolso por uma assinatura ou outro serviço pago adquirido na VUZ. Ela faz parte dos Termos de Uso da VUZ e deve ser lida em conjunto com eles. Os termos em maiúsculas que não estão definidos aqui têm o significado atribuído a eles nos Termos de Uso.

Queremos que todo assinante seja tratado de forma justa. Também precisamos proteger a VUZ, nossos parceiros e nossa comunidade de pagantes contra fraudes e contra o uso indevido desta Política. Esta Política foi redigida para alcançar ambos os objetivos.

1. Escopo desta Política

Esta Política se aplica a:

Nesta Política, "Serviços VUZ" significa todos os produtos, recursos, aplicativos, serviços, tecnologias, conteúdos e softwares que a VUZ disponibiliza a você, seja por meio do aplicativo VUZ, de vuz.com, de um aplicativo de televisão conectada, de um dispositivo de realidade virtual ou imersivo, ou de qualquer outra plataforma na qual a VUZ seja oferecida. Isso inclui conteúdo de vídeo imersivo e em 360º, transmissões de eventos ao vivo, canais, master classes e qualquer nível de assinatura, pacote, combo ou recurso pago por meio do qual o acesso a esse conteúdo é fornecido, juntamente com qualquer serviço novo ou substituto que a VUZ introduza de tempos em tempos. Bens físicos adquiridos por meio da Loja VUZ não fazem parte dos Serviços VUZ e são tratados no Anexo A dos Termos de Uso.

Esta Política se aplica a compras feitas em SAR e USD usando cartões de crédito e débito Visa e MasterCard, e a compras cobradas por meio das lojas de aplicativos descritas na seção 2.

2. Onde Você Comprou Importa

2.1 Compras por meio da Apple App Store. Quando sua assinatura é cobrada na sua conta iTunes, a Apple é a comerciante de registro e os reembolsos são tratados pela Apple de acordo com os Termos e Condições dos Serviços de Mídia da Apple. Você deve enviar sua solicitação de reembolso à Apple. Ajudaremos você quando pudermos, mas não podemos emitir um reembolso de uma transação que não processamos.

2.2 Compras por meio do Google Play. Quando sua assinatura é cobrada por meio do Google Play, os reembolsos são tratados pelo Google de acordo com os Termos de Serviço do Google Play. Solicitações feitas ao Google fora da própria janela de reembolso dele são avaliadas pelo Google.

2.3 Compras feitas diretamente por meio de vuz.com. Quando você compra diretamente de nós, processamos o pagamento e esta Política se aplica integralmente. As solicitações de reembolso devem ser enviadas para info@vuz.com, conforme descrito na seção 6.

3. Seu Direito de Cancelamento de 14 Dias

Se você adquiriu uma assinatura dos Serviços VUZ, tem o direito de cancelar sua compra e receber um reembolso integral no prazo de 14 dias a partir da data da compra.

No entanto, se você acessar o aplicativo VUZ e usar a assinatura dentro desse período de 14 dias, não será mais elegível a um reembolso nos termos desta seção caso decida cancelar sua compra. Isso ocorre porque o conteúdo digital que você adquiriu foi fornecido a você. Quando sua compra é feita por meio de uma loja de aplicativos, a própria janela de cancelamento dessa loja pode se aplicar em seu lugar.

Este direito de 14 dias se aplica à sua compra inicial de uma determinada assinatura. Ele não se aplica novamente a cada renovação automática dessa assinatura. As renovações são tratadas nas seções 4 e 5.

4. Renovação Automática e Cancelamento

As assinaturas na VUZ são renovadas automaticamente, a menos que a renovação automática seja desativada pelo menos 24 horas antes do fim do período atual. Sua conta será cobrada pela renovação dentro das 24 horas anteriores ao fim do período atual.

Você pode cancelar qualquer assinatura dos Serviços VUZ a qualquer momento pelo aplicativo móvel, ou pelas configurações da conta da loja de aplicativos quando a assinatura for cobrada por uma loja de aplicativos. O cancelamento entra em vigor no vencimento do período de assinatura pelo qual você já pagou. Você mantém o acesso até o fim desse período e, salvo o disposto na seção 5, não será reembolsado por qualquer parcela restante das taxas de assinatura que você já pagou.

Qualquer parte não utilizada de um período de teste gratuito é perdida quando você compra uma assinatura, quando aplicável.

5. Quando Emitiremos um Reembolso

Fora do direito de 14 dias da seção 3, reembolsaremos você nas seguintes circunstâncias. Em cada caso, aplicam-se a seção 6 (como solicitar) e a seção 8 (uso justo).

5.1 Cobranças duplicadas ou acidentais. Se você foi cobrado mais de uma vez pelo mesmo período de assinatura, ou cobrado por uma assinatura que não adquiriu, reembolsaremos o valor duplicado integralmente.

5.2 Transações não autorizadas. Se uma cobrança foi feita sem sua autorização, nós a reembolsaremos depois de concluirmos uma investigação razoável e estarmos satisfeitos de que a transação não foi autorizada. Podemos pedir que você confirme detalhes da transação e da sua conta e, quando as circunstâncias exigirem, que comunique o assunto ao emissor do seu cartão.

5.3 Cobranças após um cancelamento válido. Se você cancelou antes do prazo de renovação descrito na seção 4 e mesmo assim foi cobrado, reembolsaremos essa cobrança integralmente.

5.4 Renovações não utilizadas. Se uma renovação automática for cobrada e você não tiver acessado nenhum conteúdo sob essa assinatura durante o novo período de cobrança, poderá solicitar o reembolso dessa renovação no prazo de 7 dias a partir da cobrança. Nós a reembolsaremos integralmente e encerraremos a assinatura nesse momento.

5.5 Falha na entrega. Se não pudermos entregar o que você pagou, nós o reembolsaremos. Isso inclui quando um evento ao vivo pago é cancelado e não remarcado, quando um canal ou seu conteúdo se torna permanentemente indisponível durante um período pelo qual você pagou, ou quando uma falha atribuível à VUZ impede você de acessar o Serviço por um período prolongado. Dependendo das circunstâncias, emitiremos um reembolso integral ou um reembolso proporcional referente à parte afetada do período de cobrança.

5.6 Pagamentos feitos por uma pessoa menor de 18 anos. Comprar na VUZ exige que você tenha pelo menos 18 anos de idade. Se uma assinatura foi adquirida por meio da conta de uma pessoa menor de 18 anos, ou usando um método de pagamento pertencente a alguém que não autorizou a compra, cancelaremos a assinatura e reembolsaremos os valores cobrados no período de cobrança então em vigor, depois de concluirmos uma investigação razoável. Podemos pedir confirmação da idade do titular da conta e da titularidade do método de pagamento.

5.7 Direitos legais. Reembolsaremos você em qualquer outra circunstância em que um reembolso seja exigido pelas leis obrigatórias de proteção ao consumidor aplicáveis a você, incluindo as leis de comércio eletrônico e de proteção ao consumidor do Reino da Arábia Saudita. Nada nesta Política limita esses direitos.

6. Como Solicitar um Reembolso

6.1 Envie sua solicitação para info@vuz.com ou use o aplicativo VUZ: Página de Perfil → Tela de Configurações → "Reportar um Problema".

6.2 Inclua:

6.3 Prazos. As solicitações nos termos da seção 3 devem ser feitas no prazo de 14 dias a partir da compra. As solicitações nos termos da seção 5.4 devem ser feitas no prazo de 7 dias a partir da cobrança da renovação. Todas as demais solicitações devem ser feitas no prazo de 30 dias a partir da cobrança, ou no prazo de 60 dias quando a solicitação disser respeito a uma transação não autorizada. Ainda podemos considerar uma solicitação tardia a nosso critério quando as circunstâncias a justificarem.

6.4 Nossa resposta. Confirmaremos o recebimento da sua solicitação em até 2 dias úteis e daremos uma decisão em até 10 dias úteis após recebermos todas as informações de que precisamos. Se recusarmos sua solicitação, explicaremos o motivo.

7. Como os Reembolsos São Pagos

8. Uso Justo e Prevenção de Fraudes

Esta Política destina-se a proteger clientes que têm um problema genuíno. Para mantê-la assim, aplica-se o seguinte.

8.1 Verificação. Podemos verificar sua identidade, sua titularidade da conta e sua titularidade do método de pagamento antes de emitir um reembolso, e podemos recusar uma solicitação quando não pudermos razoavelmente fazê-lo.

8.2 Limites. Exceto quando um reembolso for devido por falha nossa (seções 5.1, 5.2, 5.3, 5.5 e 5.6) ou for exigido por lei, normalmente não emitiremos mais de dois reembolsos para a mesma conta, método de pagamento, residência ou dispositivo em qualquer período de 12 meses.

8.3 Padrões de abuso. Podemos recusar uma solicitação de reembolso e restringir compras futuras quando identificarmos um padrão de assinar, consumir conteúdo e depois solicitar reembolso; o uso repetido de testes gratuitos ou preços promocionais por meio de contas múltiplas ou duplicadas; o uso de informações falsas ou enganosas em uma solicitação de reembolso; ou qualquer outra conduta destinada a obter acesso a conteúdo pago sem pagá-lo.

8.4 Contas suspensas e encerradas. Quando sua conta for suspensa ou encerrada por uso não autorizado do Serviço, por atividade fraudulenta ou abusiva, ou por violação dos nossos Termos de Uso ou das Diretrizes da Comunidade, os valores já pagos não são reembolsáveis, e podemos cancelar qualquer solicitação de reembolso pendente.

8.5 O uso indevido desta Política é uma violação dos Termos de Uso e pode, por si só, resultar na suspensão ou no encerramento da sua conta.

9. O Que Não É Reembolsável

Exceto quando a seção 5 se aplicar ou quando um reembolso for exigido por lei, o seguinte não é reembolsável:

10. Estornos (Chargebacks)

Se você acredita que uma cobrança está incorreta, entre em contato conosco primeiro em info@vuz.com. A maioria dos problemas é resolvida rapidamente e a seu favor.

Abrir um estorno (chargeback) com seu banco ou emissor do cartão sem entrar em contato conosco pode resultar na suspensão imediata da sua conta enquanto o assunto é investigado, e podemos apresentar evidências da sua compra e do seu uso do Serviço ao esquema do cartão em resposta. Quando um estorno for resolvido a nosso favor, o acesso à sua conta poderá ser restaurado depois que qualquer valor pendente tiver sido quitado. Estornos repetidos ou injustificados podem resultar no encerramento permanente da sua conta e na recusa de compras futuras.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de reembolso de tempos em tempos para que ela reflita com precisão nossos serviços e os requisitos legais aplicáveis. Quando o fizermos, revisaremos a data de "Última atualização" no topo desta página. A versão desta Política em vigor no momento da sua compra se aplica a essa compra. As modificações entram em vigor no dia em que forem publicadas, e incentivamos você a revisar esta página periodicamente.

12. Lei Aplicável

Esta Política de reembolso é regida pelas leis do Reino da Arábia Saudita, e qualquer disputa decorrente ou relacionada a ela está sujeita às disposições de resolução de disputas dos Termos de Uso da VUZ. Se você for consumidor, isso não o priva da proteção das leis obrigatórias de proteção ao consumidor do país em que reside.

13. Fale Conosco

E-mail: info@vuz.com

Endereço do escritório: Riad, Reino da Arábia Saudita (KAFD)