سياسة استرداد VUZ

آخر تحديث: 14 سبتمبر 2026

توضح سياسة الاسترداد هذه متى وكيف يمكنك الحصول على استرداد لاشتراك أو خدمة مدفوعة أخرى اشتريتها على VUZ. تشكّل جزءًا من شروط الاستخدام الخاصة بـ VUZ وينبغي قراءتها معها. المصطلحات المكتوبة بأحرف كبيرة غير المعرَّفة هنا لها المعنى المعطى لها في شروط الاستخدام.

نريد أن يُعامل كل مشترك بعدالة. نحتاج أيضًا إلى حماية VUZ وشركائنا ومجتمعنا الدافع من الاحتيال ومن إساءة استخدام هذه السياسة. كُتبت هذه السياسة لتحقيق الأمرين معًا.

1. نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على:

في هذه السياسة، تعني "خدمات VUZ" جميع المنتجات والميزات والتطبيقات والخدمات والتقنيات والمحتوى والبرمجيات التي تتيحها VUZ لك، سواء عبر تطبيق VUZ أو vuz.com أو تطبيق تلفزيون متصل أو جهاز واقع افتراضي أو غامر أو أي منصة أخرى تُقدَّم عليها VUZ. يشمل ذلك محتوى الفيديو الغامر و360º وبث الأحداث المباشرة والقنوات والدورات المتقدمة وأي مستوى اشتراك أو حزمة أو باقة أو ميزة مدفوعة يُقدَّم من خلالها الوصول إلى ذلك المحتوى، إلى جانب أي خدمة جديدة أو بديلة تقدّمها VUZ من وقت لآخر. البضائع المادية المشتراة عبر متجر VUZ ليست جزءًا من خدمات VUZ وتُعالَج في الملحق أ من شروط الاستخدام.

تنطبق هذه السياسة على المشتريات التي تُجرى بالعملتين SAR وUSD باستخدام بطاقات الائتمان والخصم من Visa وMasterCard، وعلى المشتريات المفوترة عبر متاجر التطبيقات الموضحة في المادة 2.

2. مكان الشراء مهم

2.1 المشتريات عبر Apple App Store. عندما يُفوتر اشتراكك إلى حساب iTunes الخاص بك، تكون Apple هي التاجر المسجّل وتُعالَج عمليات الاسترداد من قبل Apple وفقًا لشروط وأحكام خدمات Apple للوسائط. يجب أن تقدّم طلب الاسترداد إلى Apple. سنساعدك حيثما أمكن، لكننا غير قادرين على إصدار استرداد لمعاملة لم نعالجها.

2.2 المشتريات عبر Google Play. عندما يُفوتر اشتراكك عبر Google Play، تُعالَج عمليات الاسترداد من قبل Google وفقًا لشروط خدمة Google Play. تُقيَّم الطلبات المقدَّمة إلى Google خارج نافذة الاسترداد الخاصة بها من قبل Google.

2.3 المشتريات التي تُجرى مباشرة عبر vuz.com. عندما تشتري مباشرة منا، نعالج الدفع وتنطبق هذه السياسة بالكامل. ينبغي إرسال طلبات الاسترداد إلى info@vuz.com على النحو الموضح في المادة 6.

3. حقك في الإلغاء خلال 14 يومًا

إذا اشتريت اشتراكًا في خدمات VUZ، فلديك الحق في إلغاء شرائك والحصول على استرداد كامل خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.

ومع ذلك، إذا وصلت إلى تطبيق VUZ واستخدمت الاشتراك خلال فترة الـ 14 يومًا تلك، فلن تكون مؤهلاً بعد ذلك لاسترداد بموجب هذه المادة إذا قررت إلغاء شرائك. ذلك لأن المحتوى الرقمي الذي اشتريته قد قُدِّم إليك. عندما يُجرى شراؤك عبر متجر تطبيقات، قد تنطبق نافذة الإلغاء الخاصة بذلك المتجر بدلاً منها.

ينطبق حق الـ 14 يومًا هذا على شرائك الأولي لاشتراك معين. ولا ينطبق مجددًا على كل تجديد تلقائي لذلك الاشتراك. تُعالَج التجديدات في المادتين 4 و5.

4. التجديد التلقائي والإلغاء

تتجدد الاشتراكات على VUZ تلقائيًا ما لم يُوقف التجديد التلقائي قبل 24 ساعة على الأقل من نهاية الفترة الحالية. سيتم خصم رسوم التجديد من حسابك خلال 24 ساعة قبل نهاية الفترة الحالية.

يجوز لك إلغاء أي اشتراك في خدمات VUZ في أي وقت عبر تطبيق الهاتف المحمول، أو عبر إعدادات حساب متجر التطبيقات حيث يُفوتر الاشتراك من قبل متجر تطبيقات. يسري الإلغاء عند انتهاء فترة الاشتراك التي دفعت مقابلها بالفعل. تحتفظ بالوصول حتى نهاية تلك الفترة، وباستثناء ما هو مبين في المادة 5، لن يُسترد لك أي جزء متبقٍ من رسوم الاشتراك التي دفعتها بالفعل.

يُفقد أي جزء غير مستخدم من فترة تجريبية مجانية عند شراء اشتراك، حيثما ينطبق ذلك.

5. متى نصدر استردادًا

خارج حق الـ 14 يومًا في المادة 3، سنسترد لك في الظروف التالية. في كل حالة، تنطبق المادة 6 (كيفية الطلب) والمادة 8 (الاستخدام العادل).

5.1 الرسوم المكررة أو العرضية. إذا حُسبت عليك أكثر من مرة لنفس فترة الاشتراك، أو حُسبت عليك مقابل اشتراك لم تشتره، فسنسترد المبلغ المكرر بالكامل.

5.2 المعاملات غير المصرح بها. إذا أُجريت رسوم دون تفويضك، فسنستردها بمجرد إكمالنا تحقيقًا معقولًا واقتناعنا بأن المعاملة كانت غير مصرح بها. قد نطلب منك تأكيد تفاصيل المعاملة وحسابك، وحيثما تقتضي الظروف ذلك، إبلاغ جهة إصدار بطاقتك بالأمر.

5.3 الرسوم بعد إلغاء صالح. إذا ألغيت قبل الموعد النهائي للتجديد الموضح في المادة 4 وحُسبت عليك مع ذلك، فسنسترد تلك الرسوم بالكامل.

5.4 التجديدات غير المستخدمة. إذا حُسب تجديد تلقائي ولم تصل إلى أي محتوى بموجب ذلك الاشتراك خلال فترة الفوترة الجديدة، فيجوز لك طلب استرداد ذلك التجديد خلال 7 أيام من الرسوم. سنسترده بالكامل وننهي الاشتراك في تلك المرحلة.

5.5 الإخفاق في التسليم. إذا كنا غير قادرين على تسليم ما دفعت مقابله، فسنسترد لك. يشمل ذلك عندما يُلغى حدث مباشر مدفوع ولا يُعاد جدولته، أو عندما تصبح قناة أو محتواها غير متاح بشكل دائم خلال فترة دفعت مقابلها، أو عندما يمنعك خلل منسوب إلى VUZ من الوصول إلى الخدمة لفترة طويلة. بحسب الظروف، سنصدر إما استردادًا كاملاً أو استردادًا نسبيًا يغطي الجزء المتأثر من فترة الفوترة.

5.6 المدفوعات التي يجريها شخص دون سن 18. يتطلب الشراء على VUZ أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل. إذا اُشتري اشتراك عبر حساب شخص دون سن 18، أو باستخدام وسيلة دفع تعود لشخص لم يفوّض الشراء، فسنلغي الاشتراك ونسترد المبالغ المحسوبة في فترة الفوترة الحالية، بمجرد إكمالنا تحقيقًا معقولًا. قد نطلب تأكيدًا لعمر صاحب الحساب وملكية وسيلة الدفع.

5.7 الحقوق النظامية. سنسترد لك في أي ظرف آخر يقتضي فيه قوانين حماية المستهلك الإلزامية المعمول بها بالنسبة لك استردادًا، بما في ذلك قوانين التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية. لا يحد أي شيء في هذه السياسة من تلك الحقوق.

6. كيفية طلب استرداد

6.1 أرسل طلبك إلى info@vuz.com، أو استخدم تطبيق VUZ: صفحة الملف الشخصي ← صفحة الإعدادات ← "أبلغ عن مشكلة".

6.2 يُرجى تضمين:

6.3 الحدود الزمنية. يجب تقديم الطلبات بموجب المادة 3 خلال 14 يومًا من الشراء. يجب تقديم الطلبات بموجب المادة 5.4 خلال 7 أيام من رسوم التجديد. ينبغي تقديم جميع الطلبات الأخرى خلال 30 يومًا من الرسوم، أو خلال 60 يومًا عندما يتعلق الطلب بمعاملة غير مصرح بها. يجوز لنا مع ذلك النظر في طلب متأخر وفقًا لتقديرنا حيث تبرر الظروف ذلك.

6.4 ردنا. سنُقر باستلام طلبك خلال يومي عمل ونمنحك قرارًا خلال 10 أيام عمل من استلام جميع المعلومات التي نحتاجها. إذا رفضنا طلبك، فسنوضح السبب.

7. كيف تُدفع المبالغ المستردة

8. الاستخدام العادل ومنع الاحتيال

تهدف هذه السياسة إلى حماية العملاء الذين لديهم مشكلة حقيقية. للحفاظ على ذلك، ينطبق ما يلي.

8.1 التحقق. قد نتحقق من هويتك وملكيتك للحساب وملكيتك لوسيلة الدفع قبل إصدار استرداد، ويجوز لنا رفض طلب حيث لا نستطيع القيام بذلك بشكل معقول.

8.2 الحدود. باستثناء الحالات التي يكون فيها الاسترداد مستحقًا بسبب إخفاقنا نحن (المواد 5.1 و5.2 و5.3 و5.5 و5.6) أو مطلوبًا بموجب القانون، لن نصدر عادةً أكثر من استردادين لنفس الحساب أو وسيلة الدفع أو المنزل أو الجهاز خلال أي فترة 12 شهرًا.

8.3 أنماط إساءة الاستخدام. يجوز لنا رفض طلب استرداد، وتقييد المشتريات المستقبلية، عندما نحدد نمطًا من الاشتراك واستهلاك المحتوى ثم طلب استرداد؛ أو الاستخدام المتكرر للفترات التجريبية المجانية أو الأسعار الترويجية عبر حسابات متعددة أو مكررة؛ أو استخدام معلومات كاذبة أو مضللة في طلب استرداد؛ أو أي سلوك آخر يهدف إلى الحصول على وصول إلى محتوى مدفوع دون دفع مقابله.

8.4 الحسابات المعلّقة والمنتهية. عندما يُعلَّق حسابك أو يُنهى بسبب الاستخدام غير المصرح به للخدمة، أو بسبب نشاط احتيالي أو مسيء، أو بسبب انتهاك شروط الاستخدام أو إرشادات المجتمع الخاصة بنا، فإن المبالغ المدفوعة بالفعل غير قابلة للاسترداد، ويجوز لنا إلغاء أي طلب استرداد معلّق.

8.5 تُعد إساءة استخدام هذه السياسة انتهاكًا لـ شروط الاستخدام وقد تؤدي بحد ذاتها إلى تعليق حسابك أو إنهائه.

9. ما هو غير قابل للاسترداد

باستثناء الحالات التي تنطبق فيها المادة 5 أو يقتضي فيها القانون استردادًا، فإن ما يلي غير قابل للاسترداد:

10. الاستردادات البنكية (Chargebacks)

إذا كنت تعتقد أن رسومًا خاطئة، فيُرجى الاتصال بنا أولاً على info@vuz.com. تُحل معظم المشكلات بسرعة ولصالحك.

قد يؤدي رفع استرداد بنكي لدى مصرفك أو جهة إصدار بطاقتك دون الاتصال بنا إلى تعليق حسابك فورًا أثناء التحقيق في الأمر، ويجوز لنا تقديم أدلة على شرائك واستخدامك للخدمة إلى منظومة البطاقة ردًا على ذلك. عندما يُحل استرداد بنكي لصالحنا، قد يُستعاد الوصول إلى حسابك بمجرد تسوية أي مبلغ مستحق. قد تؤدي الاستردادات البنكية المتكررة أو غير المبررة إلى إنهاء دائم لحسابك ورفض المشتريات المستقبلية.

11. التغييرات على هذه السياسة

يجوز لنا تحديث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر حتى تعكس خدماتنا والمتطلبات القانونية المعمول بها بدقة. عندما نفعل ذلك، سنراجع تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة. تنطبق نسخة هذه السياسة السارية وقت شرائك على ذلك الشراء. تسري التعديلات في يوم نشرها، ونشجعك على مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري.

12. القانون الحاكم

تخضع سياسة الاسترداد هذه لقوانين المملكة العربية السعودية، ويخضع أي نزاع ينشأ عنها أو فيما يتعلق بها لأحكام حل النزاعات الواردة في شروط الاستخدام الخاصة بـ VUZ. إذا كنت مستهلكًا، فإن هذا لا يحرمك من الحماية التي توفرها قوانين حماية المستهلك الإلزامية في البلد الذي تقيم فيه.

13. اتصل بنا

البريد الإلكتروني: info@vuz.com

عنوان المكتب: الرياض، المملكة العربية السعودية (KAFD)